Remocel konsultāciju process

Uzņēmuma Remocel karstās līnijas darba laiks — darba dienās no plkst. 9:00 līdz 17:00.
Visi zvani, kas saņemti ārpus darba laika, tiek apstrādāti, un katram iedzīvotājam tiek piezvanīts atpakaļ 24 stundu laikā.

1. Pirmais zvans

Konsultants, saņemot zvanu, precizē:

• mājas adresi;
• ēkas sēriju un celtniecības gadu;
• vai uzņēmumam jau ir dati par attiecīgo ēku;
• vai iedzīvotājs ir saņēmis vēstules vai brīdinājumus no valsts iestādēm (piemēram, Būvvaldes vai citu organizāciju) par nepieciešamību veikt remontu vai nodokļa palielināšanu.

2. Situācijas analīze

Pamatojoties uz sniegto informāciju, konsultants pārbauda:

• tehniskās apskates esamību (ja iedzīvotājam ir šis dokuments);
• ēkas galveno elementu — fasādes, balkonu, jumta, dūmvadu, inženiertīklu u.c. — pašreizējo stāvokli un nolietojuma pakāpi (izdala trīs bīstamības līmeņus);
• iedzīvotāja iesniegtās ēkas fotogrāfijas (ja tādas ir);
• ārējās pazīmes, kas var liecināt par avārijas situāciju.

3. Iespējamie scenāriji

• Ja ēkai ir derīga tehniskā apskate, uzņēmums sniegs skaidrojumu par turpmāko rīcību, iespējamiem projekta posmiem un provizoriskajām izmaksām (piemēram, fasādes vai balkonu remonts).
• Ja tehniskā apskate nav veikta, bet tā ir nepieciešama (jo vidējais ēkas ekspluatācijas laiks ir līdz 50 gadiem), tiks ieteikta tās veikšana — saīsinātā vai paplašinātā formā atkarībā no sērijas, nolietojuma un būvniecības tehnoloģijas.

4. Finansiālie risinājumi

Iedzīvotājiem tiks piedāvātas dažādas iespējas:

• vēršanās pie apsaimniekotāja;
• līdzfinansējuma programmas (Atjauno Rīga, Altum u.c.);
• kredītiestādes;
• maksājumu atlikšana no būvuzņēmēja puses (iespējama bezprocentu uz 1 gadu);
• mājas uzkrājumu fondu izmantošana (ja tādi ir izveidoti).

5. Organizatoriskie soļi

Uzņēmums konsultē par turpmāko rīcību:

• īpašnieku sapulces organizēšanu (protokolu un aptaujas lapu noformēšanu ar juridisko īpašnieku parakstiem);
• iesnieguma sagatavošanu apsaimniekotājam;
• līguma saskaņošanu un turpmāko darbu uzsākšanu.

6. Papildu konsultācijas

Ja jautājumi pārsniedz uzņēmuma kompetenci, iedzīvotājam tiek sniegta informācija par attiecīgajiem speciālistiem vai valsts iestādēm, tostarp reģionālajiem galvenajiem inženieriem Rīgā.

7. Rezultāts iedzīvotājam

Katrs zvanītājs saņem:

• skaidru izpratni par turpmākajiem soļiem;
• provizoriskus aprēķinus un vidējās tirgus cenas, lai izvairītos no negodprātīgiem piedāvājumiem;
• bezmaksas konsultāciju pa tālruni.

8. Iekšējais apstrādes process

• Iedzīvotājs atbild uz jautājumiem anketā.
• Informācija tiek nodota operatoriem analīzei.
• Pēc tam jautājums tiek virzīts attiecīgajam speciālistam (projektēšana, kreditēšana, remontdarbi, tehniskā apskate u.c.).
• Iedzīvotājs saņem vispusīgu un profesionālu konsultāciju.

Tādējādi iedzīvotājs pēc sarunas skaidri saprot, kādi soļi jāveic, lai atrisinātu savu jautājumu, un var būt pārliecināts, ka konsultācija tiek sniegta bez maksas un viņa interesēs.