Процесс консультации Remocel

Горячая линия компании Remocel работает в будние дни с 9:00 до 17:00.
Все звонки, полученные вне рабочего времени, обрабатываются, и каждому жителю перезванивают в течение 24 часов.

1. Первый звонок

При получении звонка консультант уточняет:

• адрес дома;
• серию здания и год постройки;
• есть ли у компании данные по данному объекту;
• получал ли житель письма или предупреждения от государственных учреждений (например, Строительного управления или других организаций) о необходимости ремонта или повышении налога.

2. Анализ ситуации

На основании предоставленной информации консультант проверяет:

• наличие технического осмотра (если у жителя есть этот документ);
• состояние основных элементов здания — фасада, балконов, крыши, дымоходов, инженерных сетей и т.д., а также степень их износа (выделяются три уровня опасности);
• предоставленные фотографии здания (если они есть);
• внешние признаки, которые могут указывать на аварийное состояние.

3. Возможные сценарии

• Если у здания есть действующий технический осмотр, компания предоставляет разъяснение по дальнейшим действиям, возможным этапам проекта и ориентировочным затратам (например, ремонт фасада или балконов).
• Если технический осмотр не проводился, но необходим (так как средний срок эксплуатации здания — около 50 лет), будет рекомендовано его проведение — в сокращённой или расширенной форме в зависимости от серии, степени износа и технологии строительства.

4. Финансовые решения

Жителям предлагаются различные варианты:

• обращение к управляющей компании;
• программы софинансирования (Atjauno Rīga, Altum и др.);
• банковские кредиты;
• отсрочка платежа от строительной компании (возможна беспроцентно до 1 года);
• использование накопительного фонда дома (если такой создан).

5. Организационные шаги

Компания консультирует по дальнейшим действиям:

• организация собрания собственников (оформление протоколов и опросных листов с подписями владельцев);
• подготовка заявления управляющей компании;
• согласование договора и начало дальнейших работ.

6. Дополнительные консультации

Если вопросы выходят за рамки компетенции компании, жителю предоставляется информация о соответствующих специалистах или государственных учреждениях, включая региональных главных инженеров Риги.

7. Результат для жителя

Каждый обратившийся получает:

• чёткое понимание дальнейших шагов;
• предварительные расчёты и средние рыночные цены, чтобы избежать недобросовестных предложений;
• бесплатную консультацию по телефону.

8. Внутренний процесс обработки

• Житель отвечает на вопросы анкеты.
• Информация передаётся операторам для анализа.
• Далее вопрос направляется соответствующему специалисту (проектирование, кредитование, ремонт, технический осмотр и т.д.).
• Житель получает всестороннюю и профессиональную консультацию.

Таким образом, после разговора житель чётко понимает, какие шаги нужно предпринять для решения вопроса, и может быть уверен, что консультация предоставляется бесплатно и в его интересах.